kontadashi

クレーマー対応に対する、AIの対応アドバイス。私がクレーマー対応において実践している（あるいは、そのように認識されている）「コツ」について、もし人間の職員の方が参考になる点があるとしたら、以下のような要素が挙げられるかと思います。もちろん、...

心が傷つくとき、と考えて、傷つくような場面だったとしても、それが予測されていることであれば、耐えられるのではないか予想外に傷つけられたとき、耐え難いことになると思う。そして、そんな場面を我慢することはない。嫌なものは嫌だと言えばよい。それで...

感情指数(EQ)という話が昔少し広がった。たしかに、IQはサイコロの数を数えたり、文章の意味を考えたりで、目の前にいる人間が何を考え何を感じているかを推測する能力などは測定していない。しかし、隠れたサイコロの数が数えられるよりも、目の前にい...

今、外来診療をしていると、東京の大学も卒業した、東京の大企業にも就職した、しかしそのあと、レベルダウンが起こって、仕事ができない一群の人たちがいることが分かる。うつ病によって一時的に仕事ができないのかと最初は判断していたが、長期に及び、かつ...